Liveagent.com — это онлайн сервис программного обеспечения для службы поддержки сайтов, который предлагает клиентам помимо стандартного набора инструментов еще и несколько уникальных функций. Платформа поддерживает только английский язык. Для обмена данными между пользователем и сервисом используется шифрованный канал (SSL/TLS), что исключает вероятность перехвата данных третьей стороной.
Клиенты получают доступ к базе знаний, аналитике, умному спам-фильтру и фильтрам для классификации заявок. Можно запустить мониторинг твитов с упоминанием конкретного бренда, использовать шаблоны для ответов и подключить push-уведомления на телефон, которые своевременно оповестят о новых тикетах. Умная система сама рассортирует заявки по категориям, что упростит клиенту работу с ними. В онлайн чате программа автоматически распределяет клиентов между свободными консультантами. Платформа обеспечивает поддержкой с использованием чатов, Facebook, Twitter, электронной почты, телефона и форумов. Для новых пользователей есть пробный период. 
Сервис предлагает интересную партнерскую программу. Любому пользователю, который в ней зарегистрируется, на счет поступает приветственный бонус в размере 5 долларов. Рефереры получают 20% от суммы расходов своих рефералов. За каждым партнером закрепляется персональный менеджер.